Τι να κάνετε αν ο ιδιοκτήτης ακυρώσει την κράτηση την τελευταία στιγμή

Το πρωί στο Κάλγκαρι, πριν κατευθυνθήκαμε στο Radium Hot Springs, λάβαμε ένα μήνυμα από την Buking ότι ο οικοδεσπότης μας στο Radium Hot Springs ακύρωσε την κράτησή μας πριν από έξι μήνες. Τι να κάνετε

Θα συνοδεύσω την ιστορία με εικόνες των βουνών bighorn βουνών που κατέλαβαν κυριολεκτικά τους δρόμους των Radium Hot Springs, όπου κατοικούσαμε. Και τα πρωινά ήρθαμε πάντα στο μοτέλ μας στη βεράντα για μια μπάρμπεκιου, υπάρχουν αχλάδια που επιτέθηκαν εν μία νυκτί από τρία μεγάλα δέντρα.

Κάναμε μια εταιρεία με 5 άτομα. Όλοι οι ενήλικες. Στην πραγματικότητα - τρεις διαφορετικές οικογένειες. Ως εκ τούτου, είναι επιθυμητό να υπάρχουν τρία ξεχωριστά υπνοδωμάτια, ή τουλάχιστον δύο + ένα μεγάλο σαλόνι, στο οποίο υπάρχει πτυσσόμενο καναπέ-κρεβάτι, το οποίο δεν είναι εύκολο να βρεθεί στη διαδρομή μας, όπου η στέγαση για 5 άτομα είναι συνήθως τρία διπλά κρεβάτια σε ένα δωμάτιο - για μια οικογένεια με παιδιά, αλλά όχι για εμάς.
Το ταξιδιωτικό μας πρόγραμμα είναι αρκετά σφιχτό. Ο Καναδάς δεν είναι μια φτηνή χώρα για να ταξιδέψει καθόλου. Δεν σχεδίαζαν να πηγαίνουν σε εστιατόρια, επειδή εκτός από τις τιμές, απλά δεν είχαν αρκετό χρόνο ή ενέργεια, συνήθως γρήγορα πήγαιναν στο κατάστημα και έπειτα μαγειρεύονταν το δείπνο, πλένοντας τους εαυτούς τους μετά τα ταξίδια.

Ως εκ τούτου, έψαξα και κρατούσα όλα τα καταλύματα εκ των προτέρων - περισσότερο από μισό χρόνο. Και μετά από την παραγγελία, δύο ή τρεις φορές έγραψα στους ιδιοκτήτες διαφορετικά μηνύματα με ερωτήσεις - έλεγξα αν θυμούνται την κράτηση μας και αν υπήρχαν προβλήματα. Την τελευταία φορά που το έκανα μερικές εβδομάδες πριν από το ταξίδι μας.

Και έτσι, φτάνοντας αργά το βράδυ στο Κάλγκαρι, το πρωί λαμβάνουμε ένα μήνυμα από τον Bucking ότι ο ιδιοκτήτης του μοτέλ ακύρωσε την κράτηση μας για τις επόμενες δύο νύχτες την τελευταία στιγμή. Και σε αντάλλαγμα, αυτός (στην περίπτωση αυτή, ο ιδιοκτήτης) μας προσφέρει μια "παρόμοια" διαμονή για 5 άτομα σε κάποιο άλλο μοτέλ του Radium. Εάν συμφωνούμε, επιβεβαιώστε την ακύρωση.

Αναφορικά με την προτεινόμενη επιλογή, συνειδητοποίησα αμέσως ότι δεν συμφωνήσαμε καθόλου.

Παραγγείλαμε τα μεγαλύτερα διαμερίσματα στο Motel Tyrol - με δύο υπνοδωμάτια και καθιστικό, με πτυσσόμενο καναπέ-κρεβάτι, με πλήρη κουζίνα και πισίνα + τζακούζι στο ίδιο το μοτέλ. Η "παρόμοια" επιλογή, η οποία μας προσφέρθηκε σε αντάλλαγμα, αποτελείται από τρία μεγάλα κρεβάτια σε ένα δωμάτιο, χωρίς κουζίνα και χωρίς τζακούζι στην περιοχή.

Προσπάθησα να φανταστώ ότι υπάρχει άλλος κατάλληλος για εμάς στο Bucking και το έκλεισε αμέσως. Σήμερα είναι το Σάββατο και η ίδια η σεζόν (στις αρχές Σεπτεμβρίου) - οι επιλογές για τις υπόλοιπες κατοικίες είναι πέντε με τρεις έως τέσσερις φορές πιο ακριβές από την τιμή στην οποία κλείσαμε. Επιπλέον, το τηλέφωνο δεν είναι κατάλληλο για να δείτε διαφορετικές επιλογές και να τις συγκρίνετε. Έχοντας συνειδητοποιήσει ότι θα χάσουμε λίγο χρόνο, ανεξάρτητα από το τι, και εκτός από το να χαλάσουμε τη διάθεσή μας, φτύνουμε τα πάντα και απλά αποφασίζουμε ότι θα το λύσουμε κατά την άφιξή μας στο Radium. Το μόνο που θα προσπαθήσουμε να φτάσουμε εκεί είναι στις 5-6 π.μ. τουλάχιστον πριν από το σκοτάδι. Εν τω μεταξύ, πηγαίνουμε σύμφωνα με το πρόγραμμά μας.

Και η μέρα μας πήγε καλά.

Και λοιπόν φτάνουμε στο Radium Hot Springs στο μοτέλ μας που κρατήσαμε μαζί μας. Ναι, το μοτέλ δεν καίγεται, δεν είναι κλειστό, τα αυτοκίνητα βρίσκονται στο χώρο στάθμευσης, οι επισκέπτες είναι επίσης ορατοί.

Ελάτε με την κράτηση σας στη ρεσεψιόν.

Ο ιδιοκτήτης είναι είτε Γερμανός είτε Αυστριακός, περίπου 50-60 ετών. Αρχικά, προσποιείται ότι είναι ευτυχής με την άφιξή μας, τότε, αφού ακούσει το όνομα της κράτησης, αλλάζει αμέσως στο πρόσωπο, γίνεται θυμωμένος-επιθετικός και δηλώνει ότι δεν έχει καμία επιφύλαξη γι 'αυτό το όνομα. Φαίνεται ότι εξέτασε τη χώρα από πού βρισκόμαστε ήδη από την ημέρα της άφιξής μας.

Σε απάντηση, λαμβάνει μια εκτύπωση από την κράτηση με τον αριθμό και τον κωδικό.

Και πάλι, απεικονίζει μακρά έρευνα στο βιβλίο του και δηλώνει ότι ακύρωσε την κράτηση μας και σε αντάλλαγμα με δικά του έξοδα μας διέταξε άλλο μοτέλ, παρόμοιο.

- Λοιπόν, πόσο παρόμοια - δεν υπάρχει πισίνα, τζακούζι, κουζίνα και ξεχωριστά υπνοδωμάτια ... Και σε γενικές γραμμές, σας γράψαμε για τελευταία φορά πριν από μία εβδομάδα - όλα ήταν εντάξει. Ως εκ τούτου, θέλουμε να πάρουμε τον αριθμό μας, και αν όχι, να το δούμε και να έχουμε έναν σαφή λόγο και να απαντήσουμε γιατί δεν μπορούμε να το ελέγξουμε και γιατί η κράτηση μας ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή.

Σε απάντηση, ακούμε ένα άλλο ψέμα ότι από το Σεπτέμβριο ούτε οι πισίνες ούτε το τζακούζι δουλεύουν σε μοτέλ (παρά το γεγονός ότι εργάζονται όλο το χρόνο) και γενικά το μοτέλ όπου μας στέλνει, το οποίο είναι καλύτερο από αυτό, θα έπρεπε ακόμη να πληρώσει επιπλέον. Αλλά δεν πρόκειται να μας δείξει και να μας εξηγήσει τίποτα σε εμάς και γενικά, αν δεν σας αρέσει κάτι, γράψτε μου μια κακή αναθεώρηση στο Booking.

Ταυτόχρονα, μας μιλάει προκλητικά και απλά μας ξεδιπλώνει.

Φυσικά, σε αυτό το σημείο, να μας δώσετε τουλάχιστον τρία δωμάτια στο μοτέλ του αντί του μας - δεν θέλουμε να μείνουμε εδώ.

Φτάνουμε στο μοτέλ όπου μας έστειλε. Εξετάζουμε τον αριθμό. Όπως αναμένεται - δεν υπάρχει κουζίνα, υπάρχουν δύο δωμάτια: το ένα έχει ένα κρεβάτι, τα άλλα δύο. Μιλάμε στην οικοδέσποινα την κατάσταση, βλέπουμε ότι είναι τρομερά άβολα για τη συμπεριφορά αυτού του άνδρα, μας δείχνει ότι έχει ένα ακόμη δωμάτιο - ένα υπνοδωμάτιο και ένα σαλόνι με κουζίνα. Ω, τέτοιοι δύο αριθμοί σε όλους μας είναι κατάλληλοι. Αλλά για τον δεύτερο αριθμό πρέπει να πληρώσουμε τον εαυτό μας (κάλεσε το προηγούμενο μοτέλ, φυσικά αρνήθηκε να πληρώσει). Θέλουμε πραγματικά να πληρώσουμε δύο φορές περισσότερα από ό, τι διατάχθηκε;

Και εδώ ο αλγόριθμος επικοινωνίας στο Bucking έρχεται σε δράση, που εκτείνονται στα ράφια εκείνη τη στιγμή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν ανησυχώ καθόλου το πρωί.

Και εδώ έχω μια σημαντική προσθήκη!

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, κάντε την σε μια επιλογή τοποθεσίας στη δική σας γλώσσα.

Τώρα θα καταλάβετε γιατί.

Μπορείτε να εκτυπώσετε την κράτηση σε οποιαδήποτε από τις τρεις επιλογές - στα αγγλικά, στη γλώσσα σας ή στη γλώσσα της χώρας στην οποία ταξιδεύετε.

Στο τέλος της εκτύπωσης κράτησης υπάρχει πάντοτε ένας αριθμός χωρίς χρέωση (για τη χώρα στην οποία έχετε κάνει κράτηση της διαμονής σας) για να επικοινωνήσετε με το Bucking Support - 24/7.

Δίνουμε το τηλέφωνο στη Βίκα, μιλάει αγγλικά καλύτερα, καλούμε.

Και lo! - στα ρωσικά (έκανα όλες τις επιφυλάξεις στη ρωσική έκδοση του ιστότοπου) ένας υπάλληλος του Buking με ένα υπέροχο όνομα Bakhtiyar μας απαντά.

Μιλάμε γι 'αυτόν. Παραπονιόμαστε, πείτε την κατάσταση. Εξηγούμε ότι χρειαζόμαστε τουλάχιστον τρεις ξεχωριστούς χώρους ύπνου + μια πλήρη κουζίνα. Και ναι, υπάρχει ένα άλλο δωμάτιο σε αυτό το μοτέλ. Ο Bucking συμφωνεί να νοικιάσει αυτό το δωμάτιο για εμάς, αλλά ενώ Bakhtiyar ονομάζει αυτό το μοτέλ, το δωμάτιο είναι ήδη κατειλημμένο από άλλους τουρίστες που φθάνουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Τότε καλούμε Bakhtiyar, τότε μας καλεί.

Τώρα, έχει ήδη βρει για μας να αντικαταστήσει ένα άλλο μοτέλ στη γειτονιά - Radium Park Lodge - δύο δωμάτια για πέντε. Οδηγούμε εκεί. Όλα θα ήταν ωραία, αλλά δεν υπάρχει κουζίνα σε αυτό το δωμάτιο. Μιλάμε με τον ιδιοκτήτη της Κορέας. Ανακαλύπτουμε ότι έχει μια σουίτα - δύο υπνοδωμάτια + ένα καθιστικό με κουζίνα, αλλά ο καναπές στο σαλόνι δεν αναδιπλώνεται για ύπνο. Και στη συνέχεια να μας δείξετε οποιοδήποτε άλλο δωμάτιο για 1-2 - μόνο με ντους. Υπάρχει ένα. Αλλά κανένας από αυτούς τους αριθμούς δεν αναφέρεται στο Bucking.

Μιλάμε ξανά με τον Μπαχτιγιάρ. Συμβουλεύει με τον διευθυντή του.

Παίρνουμε το go-pay για αυτούς τους δύο αριθμούς, και στη συνέχεια στέλνουμε μια επιταγή στο Bucking, θα επιστρέψουμε τη διαφορά τιμής με την κράτησή σας. Και η διαφορά ήταν δύο φορές.

Αναρωτιέστε αν μπορούμε να γράψουμε μια κακή αναθεώρηση για το Motel Tyrol; Αποδεικνύεται ότι όχι, επειδή η κράτηση έχει ακυρωθεί. Αλλά μην ανησυχείτε, μας έκανε επίσης πολύ θυμωμένος - θα ανακτήσουμε όλη αυτή τη διαφορά τιμής από αυτόν. Χτυπήστε !!!

Τι άλλο να πω; Δύο ημέρες πριν από την αναχώρηση, πραγματοποιήσαμε σάρωση του τέλους πληρωμής και το έστειλα στην Κράτηση. Και ενώ κάθισαμε στο πρωινό, λάβαμε ήδη μια απάντηση ότι η διαφορά τιμής επιστράφηκε στην κάρτα μας.

Και ναι, τόσο η πισίνα και το τζακούζι εργάστηκαν σε αυτό το μοτέλ, και ακόμη και - ένα ωραίο μπόνους - συμπεριλάμβαναν πρωινό.

Είμαστε περισσότερο από ικανοποιημένοι από το έργο της κράτησης. Ο Μπαχτιγιάρ πήρε μια ευχαριστήρια σημείωση - πέρασε δύο ώρες μαζί μας, ασχολούμενη μόνο με το πρόβλημά μας.

Και μην ξεχάσετε - κάντε κράτηση στην έκδοση του ιστότοπου, στη γλώσσα στην οποία είστε άπταιστα.